Live chat-støtte tilbys vanligvis av et vennlig team med mange års erfaring og kunnskap om online spill. Spillere trenger virkelig å ha tilgang til dem når de er aktive, og de beste kasinoene tilbyr support døgnet rundt. Selv om andre metoder for å kontakte nettcasinoet kan være tilgjengelige, for eksempel e-post, er det noen ganger ikke nok, og spillerne foretrekker å diskutere problemene sine personlig.