WeChat er et sosialt medie som vil bli lansert i 2011. Dens popularitet eksploderer raskt, så nettstedet utvider tjenestene og utvikler et betalingssystem kalt WeChat Payment eller WeChat Pay. En stor del av befolkningen vet hvordan den skal brukes og har mestret alle innsatsene til perfeksjon. Utenfor Kina er situasjonen for eksempel en annen. Ikke bare er det ikke det mest populære betalingsmåten, men også noen er redde for å "risikere" det.
WeChats støttetjeneste er derfor opprettet for å gi råd og veiledning for alle som er bekymret for påliteligheten til dette betalingsalternativet. Det bør nevnes at WeChat har et alternativ for en personlig tilnærming. Alle land der dette alternativet er tilgjengelig har spesifikasjoner. Derfor, i tilfelle et problem, bør kunden bare kontakte avdelingen i landet der han er lokalisert for å få hjelp.