Live chat-støtte tilbys vanligvis av et vennlig team med mange års erfaring og kunnskap om online spill. Spillere trenger virkelig å ha tilgang til dem når de er aktive, og de beste kasinoene tilbyr support døgnet rundt. Selv om andre metoder for å kontakte nettcasinoet kan være tilgjengelige, for eksempel e-post, er det noen ganger ikke nok, og spillerne foretrekker å diskutere problemene sine personlig.
Spillere som liker ansvarlig spill på online kasinoer vanligvis glede av en problemfri opplevelse. Noen ganger kan det imidlertid oppstå et problem som krever øyeblikkelig oppmerksomhet. Et online kasino med live chat-støtte er det foretrukne alternativet.